3 façons d'établir de véritables liens avec vos clients

Kelly Hilzendager, copropriétaire de Treat Play Love à Grand Forks, ND, dit qu'il est important d'écouter vos clients pour savoir ce qui est vraiment le mieux pour eux et leurs animaux de compagnie.

Les animaleries indépendantes sont connues pour leur service client, et pour cause. Les détaillants indépendants font souvent tout leur possible pour aider les acheteurs et ils établissent de véritables liens avec les animaux de compagnie et les personnes qu'ils servent. Pet Product News a récemment demandé aux détaillants quels étaient leurs meilleurs conseils pour favoriser ces relations avec les propriétaires d'animaux.

Kelly Hilzendager, copropriétaire de Treat Play Love à Grand Forks, ND, dit qu'il est essentiel d'écouter vraiment vos clients.

"Tous ceux qui viennent veulent ce qu'il y a de mieux pour leur animal de compagnie, mais vous devez écouter quelle est la meilleure chose pour eux", a déclaré Hilzendager. "Bien que j'aimerais que chaque client qui entre dans le magasin passe automatiquement son animal à une alimentation entièrement crue, ce n'est pas réalisable. Parfois, c'est à cause du coût et parfois à cause du niveau de confort, mais nous essayons d'écouter le client et leur fournir la meilleure éducation possible en fonction de leur situation."

Betsey Qualley, propriétaire de Smitten Kitten, une entreprise de toilettage, de pension et de fournitures pour chats à Des Moines, Iowa, et Ankeny, Iowa, exhorte les détaillants à réfléchir à ce qu'ils peuvent offrir à leurs clients.

"Les gens ont tendance à se concentrer sur ce que nous ne pouvons pas faire ou n'avons pas, mais en tant que petite entreprise et non une société avec une longue liste de règles, nous avons beaucoup de marge de manœuvre pour faire des choses qui rendront les clients heureux", dit Qualley. "Des choses simples comme leur donner un rendez-vous plus tôt ou s'asseoir avec le chat d'un client qui est en pension, pendant votre heure de déjeuner, sont des touches supplémentaires pour lesquelles la grande entreprise n'a pas le temps, mais nous si."

Être authentique favorise les relations, déclare Rian Thiele, fondateur et PDG de Pet Evolution, qui possède des magasins au Minnesota, au Texas et à Washington.

"Ne faites pas semblant", dit Thiele. "Soyez vous-même. Souriez et écoutez. Engagez la conversation, [et] posez des questions sur leurs animaux de compagnie. Nous pensons à Pet Evolution comme le" Cheers "des animaleries où nous apprenons à connaître le nom de chacun."

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